您的位置: 今日文摘 >> 精品文章 >> 传递坏消息的诀窍

传递坏消息的诀窍


[来源:《意林·作文素材》] [作者:马东] [日期:20-01-14] [热度:]

[字号:||]

传递坏消息的诀窍

马东

《意林·作文素材》

在日常生活中,我们常教导大家要有人情味一点,但是在传递坏消息的时候,我们更需要展示一种中立的姿态——既不过分亲热,又不过分冷漠。

医患沟通准则总会提醒医生要注意塑造自己的专业形象,并且尽量在专业的环境里进行交流。对其他专业人士而言,有制服的要把制服穿整齐;没有制服的,声音、表情和姿态也都要有专业人士的规范。这些细节是在暗示告知方没有做什么亏欠被告知方的事情,坏消息不是来自告知方,告知方只是因为职位、身份,才来向被告知方传达这个消息。

面对坏消息,当我们悲天悯人时,就会生出一种“我应该多做一点事来帮助你”的心态。有一点需要注意:我们应该表达的是“愿意帮助的善意”,而非“过失在我的愧疚”。

我们可以比较这两句话:

“对不起,这事办砸了。”

“很遗憾,这事没成功。”

仔细想想我们就会发现,“对不起”是因为这事没做成,我们也有责任;“遗憾”是因为对方会难过,所以我们从人道主义角度觉得也不开心。前一句话,对方马上就抓住话柄,说:“事到如今,你光说对不起有什么用?说说看你要怎么办吧。”但后一句话,对方顺着语境,话锋很自然地就变成:“那现在我该怎么办?”

要记住,不论有多善解人意,我们都只是来传达消息的,而不是来道歉的。注意情绪上的这种微妙的差别,很多时候可以避免后续的无尽麻烦。

传递坏消息的时候,最好在一个封闭或者半封闭的空间内进行,而且最好先跟对方一起坐下来,要表露出一种态度,那就是:“你一定有很多疑问,没关系,我可以在这里一直陪你,耐心地帮你解答问题。”有一个关键点:可以陪伴,但千万不要主动安慰。要牢记作为“报丧者”这样一个天然就不讨好的角色,任何越界的行为都有可能节外生枝。

在电影《在云端》中,由乔治·克鲁尼饰演的“解雇专家”就深谙此道。每单业务,他都拒绝使用视频工具进行远程解雇,坚持亲自飞去需要裁员的客户公司,与被裁员工面对面沟通,但绝不多说一句不该说的话,既从容地尽到了陪伴的义务,又不至于旁生枝节。


评论(已关闭)

您期望可以看到什么文章?

社会人物
明星娱乐
情感故事
人生感悟
幽默笑话
南方故事
历史名胜
环宇故事
健康养生
传奇解谜
校园故事
科技前沿

《今日文摘》邮发代号:46-150,半月刊,全年订阅价¥120,共24期 零售5.0元/期

《今日文摘·合订珍藏本》 邮发代号:46-149,两期精装成一本全年订阅价¥120元,共12本 零售10元/本,订阅咨询热线:020-83881128

全国各地邮局(所)均可订阅,亦可拨打邮局免费征订热线:11185订阅